Return & Refund Policy
GoFiGoes.com-এ আপনাকে স্বাগতম।
আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে সতেজ, মানসম্মত ও ভালো অবস্থায় পণ্য পৌঁছে দেওয়া। যেহেতু আমাদের অধিকাংশ পণ্য প্রাকৃতিক ও পচনশীল, তাই রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ডের ক্ষেত্রে নিচের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
১. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণযোগ্য
নিচের কোনো সমস্যা থাকলে আপনি রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন:
পণ্য পচা, নষ্ট বা ব্যবহারের অনুপযোগী অবস্থায় পৌঁছালে।
অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
পণ্য পরিবহনের সময় গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
অর্ডারের পরিমাণের তুলনায় উল্লেখযোগ্যভাবে কম পণ্য সরবরাহ করা হলে।
২. অভিযোগ জানানোর সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার পর ১ ঘণ্টার মধ্যে কোনো সমস্যা দেখা দিলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে জানাতে হবে।
অভিযোগ করার সময় অর্ডার নম্বর এবং পণ্যের পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হতে পারে।
নির্ধারিত ১ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ না করলে পরবর্তীতে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের আবেদন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
৩. পণ্য গ্রহণের সময় যাচাই
পণ্য হাতে পাওয়ার পর সম্ভব হলে ডেলিভারি প্রতিনিধির উপস্থিতিতে পণ্য পরীক্ষা করে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
পণ্যে কোনো দৃশ্যমান সমস্যা, ক্ষতি বা ভুল পণ্য পাওয়া গেলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের জানানো উচিত।
৪. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:
পণ্য হাতে পাওয়ার ১ ঘণ্টা পর অভিযোগ করা হলে।
পণ্য গ্রহণের পর ভুলভাবে সংরক্ষণ করার কারণে নষ্ট হলে।
আম বা ফলের স্বাভাবিক রং, আকার, আকৃতি বা স্বাদে সামান্য পার্থক্য থাকলে।
ক্রেতার ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে।
পণ্য আংশিক ব্যবহার বা খাওয়ার পর শুধুমাত্র পছন্দ না হওয়ার কারণে।
ভুল ঠিকানা বা ভুল তথ্য দেওয়ার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে।
পণ্য গ্রহণের পর ক্রেতার অবহেলা বা ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য নষ্ট হলে।
৫. ফল ও আমের ক্ষেত্রে বিশেষ শর্ত
আম, ফল এবং অন্যান্য প্রাকৃতিক পণ্যের ক্ষেত্রে প্রতিটি পণ্যের আকার, রং, আকৃতি, পাকা হওয়ার মাত্রা ও স্বাদে কিছুটা স্বাভাবিক পার্থক্য থাকতে পারে।
এসব প্রাকৃতিক পার্থক্যকে পণ্যের ত্রুটি হিসেবে বিবেচনা করা হবে না।
তবে পণ্য যদি অস্বাভাবিকভাবে পচা, নষ্ট বা ব্যবহারের অনুপযোগী অবস্থায় পৌঁছে, তাহলে **পণ্য হাতে পাওয়ার ১ ঘণ্টার মধ্যে** ছবি বা ভিডিওসহ আমাদের জানালে বিষয়টি যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
৬. রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের প্রক্রিয়া
রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের প্রয়োজন হলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।
অভিযোগ যাচাই করার জন্য আমরা অর্ডার নম্বর, পণ্যের ছবি/ভিডিও এবং প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্য চাইতে পারি।
অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হলে GoFiGoes.com-এর পক্ষ থেকে পণ্য রিপ্লেসমেন্ট, রিফান্ড অথবা পরিস্থিতি অনুযায়ী উপযুক্ত সমাধান দেওয়া হতে পারে।
৭. রিফান্ড
রিফান্ড অনুমোদিত হলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে যে পদ্ধতিতে পেমেন্ট করা হয়েছে সেই পদ্ধতিতে অথবা উভয় পক্ষের সম্মত কোনো মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
রিফান্ড সম্পন্ন হতে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট মাধ্যম, ব্যাংক বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের নিয়ম অনুযায়ী কিছুটা সময় লাগতে পারে।
৮. ডেলিভারি চার্জ
পণ্যটি আমাদের পক্ষ থেকে ভুলভাবে সরবরাহ করা হলে অথবা ডেলিভারির সময় পণ্য গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে, পরিস্থিতি বিবেচনা করে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জের বিষয়ে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
তবে ক্রেতার ভুল তথ্য, ভুল ঠিকানা বা ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।
৯. অভিযোগ যাচাই ও সিদ্ধান্ত
প্রতিটি রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের আবেদন GoFiGoes.com কর্তৃপক্ষ যাচাই করবে।
প্রদত্ত ছবি/ভিডিও, পণ্যের অবস্থা, অর্ডারের তথ্য এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় বিষয় যাচাই করার পর রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের বিষয়ে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
১০. অর্ডার বাতিল
অর্ডার ডেলিভারির জন্য পাঠানোর আগে বাতিল করার সুযোগ থাকতে পারে। তবে অর্ডার ইতোমধ্যে প্রক্রিয়াকরণ বা ডেলিভারির জন্য পাঠানো হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল করা নাও যেতে পারে।
অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নিয়ম ও পরিস্থিতি অনুযায়ী সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
১১. নীতিমালা পরিবর্তন
GoFiGoes.com প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো সময় এই Return & Refund Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
পরিবর্তিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশ করার পর তা কার্যকর হবে।
১২. যোগাযোগ
Return, Replacement বা Refund সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
GoFiGoes.com
ইমেইল: support@gofigoes.com
ফোন: +880 1711-132020
গুরুত্বপূর্ণ
এই নীতিমালার কোনো বিষয় বাংলাদেশের প্রচলিত আইন দ্বারা প্রদত্ত ক্রেতার আইনগত অধিকারকে সীমিত করার উদ্দেশ্যে নয়।
কোনো আইনগত বিরোধ সৃষ্টি হলে তা বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী এবং ঢাকার আদালতের একচেটিয়া এখতিয়ারের অধীনে নিষ্পত্তি হবে।
